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今日调查:手机电池耗电快 苹果售后称受潮不予保修
2014-09-20 01:59:15 来源: 】 浏览:次 评论:0

 华声在线9月19日讯(记者 戴仲辉)“苹果5S手机才买三个多月,电池耗电非常快,经常一天不到就没电了”,近日,广东网友黄女士为她的手机耗电快的情况发愁,她在华声在线消费投诉栏目(http://315.voc.com.cn/)发帖称,购买三个多月的iPhone5S手机耗电快,售后称是耗电快系手机受潮所致,公司不予保修,需缴纳2098元更换新机。

  投诉 iPhone 5S电池耗电快 售后称手机受潮所致

  5月底,黄女士托朋友在香港购买了一台的iPhone5S手机,可还没用三个月,电池耗电出现异常,手机满电状态下一天不到就没电了,8月,她托朋友将手机拿到了香港的苹果售后服务站进行检测,得知系手机内部受潮的原因,售后不予保修。

  黄女士曾就手机耗电太快的情况做过实验,充满电的情况下,将手机所有运行程序都结束,一晚上待机耗电达60%,而将手机后台程序结束,并开启飞行模式,手机待机一晚上的耗电也高达50%,她认为,手机尚在保修期内,平常也没有不当的使用习惯,而且手机也没有进过水,平时使用手机时发现手机发热很严重,手机耗电快应该是手机质量问题,而不是手机受潮所致。

  黄女士还说,广东江门的苹果手机售后曾对手机刷机处理,但耗电太快的情况并没有得到改善,厂家对手机测试后告知她手机内部进水导致手机耗电过快,不能予以保修,需支付2098元更换新的手机。

  对于苹果售后所说手机受潮导致耗电快的情况,黄女士表示不能接受,她说,手机并没有进水,苹果售后以“手机受潮”不予保修,这就是找借口忽悠消费者,关键是现在手机什么也干不了,自费维修都不行,花费近5000元购买的苹果手机三个月就废了吗?

  苹果客服 手机检测以当地售后部门为准

  9月16日,华声在线消费投诉栏目记者致电苹果全国售后服务热线,一名姓林的客服人员告诉记者,如果当地售后部门检测结果证明手机耗电快系手机进水所致,按照手机的保修条款,这是不予保修的,需要消费者自费重新更换手机。

  林先生还表示,如果消费者对检测结果不满意,可以直接联系苹果全国售后客服,工作人员会对手机故障进行重新检测。

  随后,根据林先生提供的邮箱,记者将相关情况反馈给了苹果手机媒体公关部,截至记者发稿时,仍未收到公关部门对此事的回复。

  律师 消费者可申请第三方机构进行检测

  湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示,如果黄女士对苹果售后的检测结果不满意,可以向第三方权威机构申请对手机进行检测,若检测结果证明不是因为手机进水等人为因素造成,黄女士可以向苹果售后申请免费换机。


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